江苏省住房城乡建设厅相关负责人近日走进省广播电台“政风热线”直播间，“零距离”回复听众的咨询和投诉。据了解，直播活动共收到28件办理件，涉及农民工工资清欠、住房保障、农民建房、房屋质量等内容。该厅要求有关处室对咨询类问题，及时了解具体情况和相关规定后立即作出答复；对投诉类问题，及时与投诉人沟通，了解详细情况，凡属地方管理的事项，应提出工作要求，转交地方有关部门及时跟踪办理。对受理的问题要件件落实到位、处理到位，对办理事项需要经过一定的工作程序且时间较长的，要向当事人解释清楚，办理过程需接受监督。

摘自　《中国建设报》　2012.12.28