今年来，马鞍山市产权处切实按照中央、省、市关于创新社会管理工作的有关精神，紧紧围绕建设“平安马鞍山”的总体工作要求，并结合本单位的工作特点，认真把社会管理综合治理工作落到实处。一是强化领导，明确工作责任。为切实加强本处社会管理综合治理工作，市产权处把社会管理综合治理工作作为“一把手”工程纳入年度重点工作，建立了“主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人，各科室负责人具体抓”的组织领导机制。同时，结合实际，进一步修订完善了日常安全保卫检查制度、社会治安综合治理工作制度等7项有关综治、维稳、安全管理方面的工作制度，做到了职责清楚，责任明确，督查到位，切实把社会管理综合治理工作任务落到实处。二是建立健全领导信访接待日制度。建立了以全体领导班子成员和相关科室负责人参加的“周六”信访接待日制度，实行每月周六定期接待，接待时间、地点公开。因各种原因不能按规定日期接待的，由办公室提前调整安排，确保接待不出现空档。平时每周的周一至周五敞开接待来访群众，实行首问负责制，做到随访随接，真心实意地倾听群众意见，切实把群众排忧解难真正落到实处。三是专门设立交易服务大厅信访接待办公室。抽调具有丰富工作经验的房屋登记官负责接待日常工作，并实行专人全天接待。现场解决群众办件中的各类投诉，做到有信必查、有访必接、有访必处，让来访者少跑路，少等待，快速处理来访者反映的问题，有效缓解当事人的不满情绪，把信访投诉案件的数量降到了最低限度。四是公布监督内容，广泛接受群众监督。设立总咨询台、意见箱、开通“2364571”咨询热线、公开服务工作流程，公布监督举报电话“2362228和2362266”，并规范和健全投诉监督网络，以方便人民群众监督，有效提高了工作人员的服务质量和责任意识。对受理的举报问题，都认真进行调查核实，最后根据调查结果作出相应的处理，并及时将处理情况反馈给举报人，做到事事有回音、件件有结果。
由于工作扎实，措施到位，今年1-4月份受理市长公开电话、市民心声和住建委热线交办的投诉同比下降33%。
摘自 安徽省住房和城乡建设厅 2013.05.31
